Expédition & retours

Chez Dive Gear Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante pour votre équipement de plongée. Que vous soyez un plongeur débutant ou expérimenté, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne rapidement et que vous puissiez effectuer des retours ou échanges en toute simplicité si nécessaire.

Options de Livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

• Transporteur : DHL ou FedEx
• Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Frais : 12.95 €
• Suivi de colis disponible

2. Livraison Gratuite

• Transporteur : EMS
• Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
• Offert pour les commandes de 50 € et plus

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas en Asie ni dans certaines zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

• Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
• Produits doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisé
• Toutes les étiquettes et emballages d’origine doivent être inclus
• Le bon de livraison ou une preuve d’achat est requis
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Processus de Retour ou Échange

Suivez ces étapes simples pour retourner un produit :

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) produit(s) à retourner/échanger
   • La raison du retour/échange
   • Vos préférences en cas d’échange (modèle, taille, couleur)
2. Recevez votre numéro RMA : Notre équipe vous enverra sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
3. Préparez votre colis :
   • Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine
   • Incluez tous les accessoires et documentation
   • Ajoutez le numéro RMA bien visible sur l’emballage extérieur
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Dive Gear Soldes – Retours
   57 Allée Jules Milhau
   Montpellier, FR 12077
   France
5. Confirmation : Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Remboursements

• Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour
• Méthode :
  • Cartes Visa, MasterCard, JCB : crédité sur votre compte bancaire
  • PayPal : crédité sur votre compte PayPal
• Seul le prix du produit sera remboursé (les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part)

Échanges

• Nous expédierons le nouveau produit dès que le retour aura été validé
• Si le nouveau produit est plus cher, vous serez facturé de la différence
• Si le nouveau produit est moins cher, vous serez remboursé de la différence
• Les frais d’expédition pour le nouvel envoi sont à notre charge

Modèle de Demande de Retour/Échange

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :

• Email : [email protected]
• Heures d’ouverture : Lundi au vendredi, 9h-17h (heure française)

Merci d’avoir choisi Dive Gear Soldes pour votre équipement de plongée. Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi fluide que possible, du premier clic à la livraison et au-delà.

L’équipe Dive Gear Soldes
Plongez l’esprit tranquille !