Chez Dive Gear Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre équipement de plongée. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Masques et accessoires de masque déjà déballés
  • Produits anti-buée déjà ouverts
  • Cagoules et vêtements de plongée portés
  • Équipement photo/vidéo utilisé

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour ou de l’échange
    • Vos préférences en cas d’échange (modèle, taille, couleur, etc.)
  2. Notre équipe vous enverra sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation.
  4. Ajoutez le numéro RMA bien visible sur l’emballage extérieur.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Dive Gear Soldes – Retours
    57 Allée Jules Milhau
    Montpellier, FR 12077
    France
  6. Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.
  • Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement original utilisé pour la commande :
    • Cartes Visa, MasterCard, JCB : crédité sur votre compte bancaire
    • PayPal : crédité sur votre compte PayPal
  • Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès que le retour aura été validé.
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous serez facturé de la différence.
  • Si le nouveau produit est moins cher, vous serez remboursé de la différence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel envoi sont à notre charge.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe Dive Gear Soldes,

Je souhaite retourner/échanger le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande # [Votre numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Référence/Code] – [Quantité]
  • Raison : [Défectueux/Non conforme/Mauvaise taille/Changement d’avis]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [Détails du nouveau produit souhaité]

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom]
  • Adresse email : [Votre email]
  • Numéro de téléphone : [Votre téléphone]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

[Votre nom]

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

  • Email : [email protected]
  • Heures d’ouverture : Lundi au vendredi, 9h-17h (heure française)

Merci d’avoir choisi Dive Gear Soldes pour votre équipement de plongée. Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi fluide que possible, du premier clic à la livraison et au-delà.

L’équipe Dive Gear Soldes
Plongez l’esprit tranquille !